CGI FRANCE

Analyste conseil projet / support

Rattaché au chargé de projet, vous évoluerez dans une équipe de 4 développeurs/concepteurs et intégrateurs/administrateurs de solution ITSM basés à Toulouse. L'activité est de type support, maintenances applicatives pour les applicatifs dont l'équipe à la charge, et évolutions.
Vous interviendrez auprès des utilisateurs directement dans le cadre du support. Les contextes de développements potentiels sont variés : JAVA, PHP, VBA.
L'intégration et l'administration ITSM porte principalement sur les produits OTRS/JIRA et GLPI. Un esprit d'initiative et force de proposition est attendu. Vous serez amené à interagir avec des équipes à distance en France, Maroc, Canada ou encore en Inde. L'anglais est donc important pour pouvoir communiquer à l'écrit ou à l'oral dès que nécessaire.

Dans le cadre de son extension pour mettre en place un support sur l'outil JIRA d'Atlassian et la suite associé, nous recherchons un candidat qui saura allier :
- Des connaissances sur les gestions de projets en mode AGILE, DEVOPS ou encore Waterfall et support / TMA.. L'enjeu est la compréhension et l'apport de conseils pertinents aux besoins de nos clients.
- Des aptitudes et une volonté de prendre en charge le paramétrage, support et déploiement de moyen à complexe sur les mêmes outils.

Vous serez également intégré aux activités support, TMA et déploiement pour les autres outils, dans le cadre d'une mutualisation des compétences au sein de l'équipe.
Dans notre organisation des compétences complémentaires sont un vrai plus :
- Développement JAVA, PHP, VBA et SQL et outils associés
- Bases d'administration système et outils associés
- Processus ITIL V3/V4.

Fonctions et responsabilités :
Votre mission, c'est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l'innovation et l'excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients, équilibrant ainsi proposition de valeurs à nos clients et votre propre projection.

Vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :
- Déploiement et conseil
- Recueil de besoins et définition des spécifications avec le client
- Réalisation et communication des chiffrages
- Démonstration des solutions aux projets clients
- Création et mise à jour des documents de capitalisation et de connaissances du projet
- Support aux utilisateurs
- Correction et évolution des solutions existantes basées sur Java/.NET / PHP / VBA
- Développement de nouvelles solutions

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
Compétences techniques utilisées sur nos projets :
- Librairies et Framework : AngularJS, Jquery
- Bases de données : SQL, PostgreSQL, MySQL, Mongodb
- Langages: Java / .NET, PHP/HTML/CSS/JS, VBA, Perl, Shell, Batch
- Solutions : JIRA et API + Confluence + Automation + Gitlab + XRay + XPorter/EasyBI + etc, OTRS, GLPI, Talend Open Studio
- Environnements Serveur : Windows, Linux, Apache, script/commande
- Suite Office, Excel/Powerpoint en particulier

Expérience / Formation :
- Environ 5 ans d'expérience en poste similaire ou en contexte projets de type Support TMA/MCO, AGILE, DEVOPS ou encore Waterfall, etc
- Respect et sens du client et des équipes CGI,
- Capacité d'investigation (curieux), autonomie et bonne gestion des priorités,
- Savoir travailler en équipe, dynamique, ponctuel, adaptation au changement,
- Maitrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
- Bonne communication écrite et orale
- Sensibilisé ITIL, Agile/Devops, organisation projet (certifications non requises)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.